De las cinco páginas que conforman el laudo dictado por el Colegio Arbitral de la D.G. de Consumo, esto es lo más significativo:

DECISIÓN ARBITRAL
Por lo expuesto, se estima la petición de la parte reclamante frente a la reclamada, Telefónica de España, S.A. debiendo corregir las facturas x e y, facturando sólo el importe contratado u aplicando la oferta en su día consentida por los usuarios, debiendo dar de alta y este servicio gratis. Deberá, del mismo modo, dar de alta en el servicio telefónico y en caso de no ser posible con el mismo número devolución del importe del alta abonada.
Se desestima la reconvención de Telefónica España, S.A.

- Plazo de cumplimiento del laudo: Un mes.
- El presente laudo se decide con sujeción a equidad y por unanimidad.

El presente laudo tiene el mismo valor jurídico que una sentencia judicial, y por tanto resulta de obligado cumplimiento.

El resto del documento expone las versiones de ambas partes, así como diversas reflexiones por parte de la Junta, en general bastante crítica con el modo de actuación de Telefónica.

¿No conoces aún la historia? ¿Estás aburrido? Atiende que te la resumo:
El pasado mes de Febrero Telefónica andaba prometiendo el alta gratuita de línea para aquellos que la tramitaran a través de Internet. Durante varios días intentamos solicitarla en web destinada a tal efecto, pero nunca funcionaba.

Ya en el último día de promoción llamamos a Telefónica, dónde un operador nos asegura que son conscientes de los problemas técnicos con la página y se ofrece a tramitar el alta respetando íntegramente la oferta. Llegó a confirmarnos en varias ocasiones que el alta, por tanto, sería gratuita. Aceptamos.

Semanas más tarde Telefónica nos reclama casi 300 euros en concepto de alta y otros servicios no solicitados (como el terminal telefónico, por ejemplo), así que buscamos asesoramiento en la Oficina de Consumo y allí nos aconsejan pagar sólo aquello que consideremos justo hasta que la situación se resuelva a través de la Junta Arbitral.

Dos o tres meses después Telefónica nos corta la línea, y apenas un mes más tarde nos da de baja definitiva sin previo aviso. Nos encontrábamos ya en Septiembre, y hasta ese momento continuábamos pagando puntualmente el mantenimiento de línea y las llamadas (cuando aún teníamos la posibilidad de hacerlas, claro).

Un día antes del Juicio, celebrado a finales de Octubre, recibíamos la última de las cartas del abogado contratado por Telefónica. En ella se nos ofrecía la posibilidad de “olvidarlo todo” si abonábamos el alta de marras, y de paso se nos amenazaba con severas represalias legales en caso contrario.

Hoy recibíamos la sentencia arriba expuesta.

La verdad, a estas alturas no esperamos que Telefónica vaya a darse prisa en cumplir la sentencia. Es más, tampoco nos sorprendería que acabara cumpliéndola “a su modo”. Si pueden hacer las cosas mal, las harán mal.

Por último me gustaría aprovechar para destacar un párrafo bastante interesante del laudo, en su apartado Fundamentos. Dice textualmente:

“Las promociones y ofertas que la empresa realiza a través de la publicidad, ya sea en su página oficial, ya por medio de otras empresas homologadas por ella misma, es decir, con su consentimiento, hacen que dicha publicidad sea asumida por la empresa publicitante y ofertante de los productos, sin que el medio de perfección del contrato impida su aplicación, pues no es una condición requerida para determinar el contenido del contrato que el mismo sea formalizado o perfeccionado, vía telefónica o vía Internet.”

Apuntado queda.